MAXY 모바일 앱 모니터링 솔루션

## 제안 배경 2023~2024년 금융·유통·공공·통신 등 전 업종에 걸쳐 모바일 앱 장애가 빈번히 발생하고 있습니다. 모바일뱅킹·결제·배달·대중교통 등 국민 생활과 밀접한 서비스의 앱 장애는 직접적인 고객 이탈과 브랜드 신뢰 손상으로 이어집니다. 2024년 한 해에만 금융사 모바일뱅킹 접속장애(K사·T사·S사·N사), 배달앱 접속장애(Y사), 인터넷·쇼핑 앱 장애 등 10건 이상의 주요 장애가 발생하였으며, 2023년에도 정부24·따릉이·스크린골프·커피·철도 앱 등 다양한 업종에서 장애가 반복되었습니다. 고객 경험 개선과 안정적 서비스 제공을 위해 모바일 앱 성능과 사용성을 실시간으로 측정·분석하고, 추출된 데이터를 기반으로 신속한 서비스 개선을 가능하게 하는 앱 모니터링 솔루션 도입이 필수적입니다. ## 고객 Pain Point 모바일 앱 장애 발생 시 원인 파악이 지연되어 고객 피해가 확산됩니다. 기존 서버·인프라 모니터링 도구는 클라이언트 측(Android/iOS) 실제 사용자 환경에서의 성능 저하·Error·Crash를 실시간으로 감지·추적하는 기능이 부재합니다. 사용자 행동 분석 없이는 장애 재현이 어렵고, 디바이스·통신사·네트워크 환경별 원인 규명에 수일 이상이 소요됩니다. Azure Application Insights·Firebase 등 범용 도구는 모바일 전용 성능 최적화 및 사용자 중심 행동 분석 기능이 미흡하며, 실시간 대시보드·경보 시스템 부재로 운영자의 선제적 대응이 불가능합니다. ## 솔루션 구성 본 제안은 MAXY 엔진 기반 모바일 앱 모니터링 솔루션을 두 가지 구성방안으로 제공합니다. [CORE] MAXY 모바일 앱 모니터링 솔루션은 Android/iOS 클라이언트에 MAXY Agent를 탑재하여 실시간 로그 수집·집계·통계 생성·Error/Crash 분석·사용자 디바이스 분석·사용자 행동 분석·화면 및 이벤트 분석을 수행하는 핵심 엔진입니다. 구성방안 ① On-premise형: 고객사 내부망에 수집서버·분석서버·Data Store(Maria DB·Memory DB·NoSQL)·모니터링 관리자 웹을 구축하며 Message Queue(Kafka) 기반의 대용량 실시간 처리를 지원합니다. 구성방안 ② Azure SaaS형: 별도 서버 구축 없이 KT Azure 기반 SaaS형으로 도입하여 신속한 서비스 개시가 가능합니다. 주요 분석 모듈로 Basic Information, 종합분석(Logmeter·Response Time·Rendering Time·PV·Device Distribution·Accessibility·Resource Usage·Favorites), 로그분석(Error·Crash·PV), 성능분석(Rendering Time·Response Time), 보고서, 관리기능이 제공됩니다. ## 도입 효과 모바일 앱 모니터링 솔루션 도입을 통해 신속한 사용자 이슈 추적·사용자 중심 행동 분석·모바일 앱 성능 모니터링으로 신속한 고객 대응과 고객 만족도 향상이 가능합니다. Error·Crash 발생 시 사용자 디바이스 상태·이전·이후 Log Flow·사용자 행동 정보를 통해 근본 원인을 즉시 추적하여 장애 대응 시간을 대폭 단축할 수 있습니다. 정량 KPI 및 예상 ROI 수치는 BM 검수 시 입력 예정입니다. ## 일정·단계 도입 일정 및 Phase 정보는 자료에 명시되지 않았습니다. 고객사 환경(On-premise형/Azure SaaS형)에 따라 도입 기간이 상이하며 상세 일정은 제안 협의 후 확정 예정입니다. ## 요금·가격 모델 BM 검수 시 입력. On-premise형 구축 프로젝트 요금과 Azure SaaS형 구독 요금 이원화 구조 예상. 상세 가격 정보는 자료에 미명시되어 있습니다. ## 고객 사례·레퍼런스 자료 내 Section 7 '고객 도입 사례' 항목이 포함되어 있으나 구체적인 고객사명 및 도입 결과 수치는 본문에 기재되지 않았습니다. 금융사·방송/OTT사·앱개발사 대상 레퍼런스 보유 여부는 BM 검수 시 확인 예정입니다.