KT AI 실내배송로봇 제안서

소개

## 제안 배경 코로나19 엔데믹 전환 이후 호텔 방문객 수요는 빠르게 회복되고 있으나, 호텔 업계는 심각한 구인난으로 인한 인력 부족 문제에 직면해 있습니다. 객실 담당 직원 정원 21명의 업무를 8명이 처리해야 하는 사례가 나타날 만큼 인력난이 심각하며, 단순 반복 업무인 배송 서비스에 귀한 인력을 투입해야 하는 비효율이 발생하고 있습니다. 2024년 4월부터 50객실 이상 숙박업소에 일회용품 유상 제공 규제가 시행되어 객실 내 어메니티 주문·배송 수요가 더욱 증가하고 있습니다. KT AI 실내배송로봇은 이러한 호텔 업계의 구인난과 운영 효율화 문제를 해결하는 AI 기반 자율주행 서비스 로봇입니다. ## 고객 Pain Point 1. **만성적 구인난**: 호텔 직원 수 감소로 단순 배송 업무에도 정규 인력을 투입해야 하는 비효율 발생 2. **업무 집중도 저하**: 저녁 시간대 카운터 상주 직원이 배송 요청으로 자리를 비워야 하는 운영 공백 3. **야간·비수기 인력 운영 한계**: 소수 직원만으로 모든 객실 요청을 처리해야 하는 과부하 4. **일회용품 규제 대응 필요**: 2024년 4월 시행된 규제로 객실 내 어메니티 주문·배송 체계 구축이 급선무 5. **고객 경험 차별화 한계**: 경쟁 호텔 대비 서비스 차별화 포인트 부재 ## 솔루션 구성 본 제안의 핵심은 **KT AI 실내배송로봇(CORE)**으로, 서랍형 자율주행 로봇을 통해 건물 내 어디서든 물건을 안전하게 배송합니다. 2칸·3칸 모델을 제공하며, LiDAR·RGBD카메라·초음파·범퍼 등 10개 이상의 센서로 장애물을 실시간 감지·회피합니다. 행정안전부 승강기 연동 안전성 평가 인증을 획득하여 엘리베이터 자동 호출·탑승·하차가 가능하고, 자동문도 제어하여 건물 전체 층간 이동이 가능합니다. 부가 서비스로 **QR 주문서비스(ADDON)**를 통해 객실 내 QR코드로 고객이 직접 어메니티 및 유료 상품을 주문할 수 있으며 한국어·영어·중국어를 지원합니다. **로봇 원격관제 시스템(ADDON)**으로 PC·스마트폰에서 로봇 위치·임무 현황·충전 상태를 실시간 모니터링하고 원격 제어할 수 있습니다. ## 도입 효과 실사용 데이터 기준 월평균 259회·104.1km를 직원 대신 이동·배송하여 단순 업무를 자동화합니다. 인력난 상황에서도 배송 서비스를 안정적으로 운영할 수 있어 직원이 고객 응대 등 고부가가치 업무에 집중할 수 있고 서비스 품질이 향상됩니다. QR 주문서비스를 통한 유료 어메니티 판매로 추가 매출이 발생하며, 일회용품 규제 대응 솔루션으로도 활용됩니다. 첨단 AI 호텔 이미지 구축 및 SNS 마케팅 소재로 활용하여 차별화된 브랜드 가치를 창출합니다. ## 일정·단계 도입 일정 및 단계별 계획은 자료에 명시되지 않았습니다. (BM 검수 시 입력) ## 요금·가격 모델 판매형 기준 (VAT 별도): - **일시납**: 단말이용료 4,525만원 + 서비스이용료 5만원/월 + 설치비 450만원 + EV연동 500만원 + 자동문 연동 180만원(선택) + 로봇용 무선LTE 1.5만원/월 - **12개월 할부**: 단말이용료 393만원/월 (프로모션 적용 시 297만원/월) - **24개월 할부**: 단말이용료 205만원/월 (프로모션 적용 시 149만원/월) - **36개월 할부**: 단말이용료 141.5만원/월 (프로모션 적용 시 100만원/월) 무상 AS 3년, 약정 기간 내 영업배상보험 무상, 설치비 일시납/분납 선택 가능. ## 고객 사례·레퍼런스 호텔·리조트 실사용 레퍼런스 (월 기준): - 신\*\*드 랜딩관 (제주): 204회/120km — 어메니티 배송·주문서비스 - 강\*\*드 미니바 (강원): 426회/122km — 어메니티 배송·주문서비스 - 강\* 포\*\*츠 (서울): 317회/60km — 어메니티 배송 - 강\*\*드 객실배송 (강원): 249회/141km — 어메니티 배송·주문서비스 - 설\* 쏘\*노 리조트 (강원): 248회/154km — 어메니티 배송·주문서비스 - 마\*\*에 오\*\*아 리조트 (부산): 197회/68km — 어메니티 배송·주문서비스 - 광\* 코트\*드 호텔 (수원): 174회/64km — 어메니티 배송·주문서비스 병원 레퍼런스 별도 운영 (상세 미공개)

셀링 포인트 (7)

• LiDAR·RGBD카메라·초음파·범퍼 등 10개 이상 센서 기반 자율주행 및 안전주행
• 행정안전부 승강기 연동 안전성 평가 인증 획득 — 엘리베이터·자동문 무선 자동 제어
• 최대 3개 서랍 멀티적재·멀티배송 — 서랍별 비밀번호 보안 잠금
• QR코드 객실 주문서비스 — 한국어·영어·중국어 지원, 무료·유료 어메니티 동시 등록
• 실사용 기준 월평균 259회·104.1km 직원 대체 배송
• PC·스마트폰 실시간 원격 관제·통계 관리
• KT 전국 영업/AS 네트워크 기반 신속한 서비스 대응 및 무상 AS 3년

타깃 페르소나 (4)

• 호텔 총지배인
• 호텔 운영팀장
• F&B 팀장
• 시설·IT 담당자