KT AICC 불완전판매방지

## 상품 소개 대면 녹취 및 AI 분석을 통한 금융권 불완전판매 방지 시스템. KT AICC의 STT/TTS/TA 솔루션과 3rd Party 대면녹취 솔루션을 연계하여 금융상품 판매 현장에서 실시간으로 불완전판매 요소를 감지하고 모니터링. 음성인식률 90% 이상으로 정확한 텍스트 변환과 AI 분석을 제공합니다. ## 적합 고객 금융권 영업점, 특히 은행의 상품 판매 부서. 금융소비자보호법 준수 강화가 필요한 조직, 불완전판매로 인한 민원 및 분쟁 위험을 줄여야 하는 금융기관. ## 영업 약관 BM 검수 시 입력 ## 도입 절차 1) 대면 녹취 단말 설치 (화자분리/소음제거 기능) 2) KT AICC (STT/TA) 연계 구성 3) 실시간 모니터링 및 AI 분석 시스템 구축 4) 운영 및 품질 관리 (통합 대시보드 제공) ## 용어 설명 - STT: 음성 인식 기술 (Speech-To-Text) - TTS: 음성 합성 기술 (Text-To-Speech) - TA: 텍스트 분석 (Text Analytics) - AICC: KT AI Contact Center - 불완전판매: 금융상품 판매 시 적합성/적정성 원칙 위반, 설명 의무 위반, 부당권유 등 ## 추천 사유 V3 활성 예정 ## 핵심 차별점 국내 최대 규모 음성 데이터 학습 (100번 월 400만 콜, 114번 월 490만 콜) 기반 금융 도메인 특화 모델. KT 자체 음성 특징 추출 알고리즘 (특허 3건)으로 상담 환경 최적화 및 빠른 발화 인식 (1초 6~7음절). 금융권 다수 레퍼런스 기반 성능 검증 (실시간 1초 이내, 200~240채널 동시 처리) 및 편리한 운영환경 제공.