KT AICC 상담평가(QA)

## 상품 소개 콜센터의 상담VOC 데이터를 기업의 상담품질 평가지표(QPI) 항목으로 자동평가(QA)하고, 1차 상담자동평가 → QAA 배정평가 → 이의제기 재평가의 통합 품질관리 프로세스를 제공합니다. 전수검사와 객관적 지표 기반 평가로 상담품질의 일관성을 보장합니다. ## 적합 고객 QA 전담인력 부족으로 모든 콜을 평가하지 못하거나 평가 편차가 발생하는 기업. 금융·보험·유통·자동차 등 콜센터 운영 중인 중·대규모 기업에서 상담품질 객관화와 실시간 모니터링이 필요한 경우 적합합니다. ## 영업 약관 BM 검수 시 입력 ## 도입 절차 1) 기본 커스터마이징 개발비: 개발환경구축·TA엔진 연동·지식사전 구축·품질지표 적용 2) 고객사 QPI 기준 협의 및 검증데이터 수급 3) 시스템 구성 설정(QA서버·Application서버·TA엔진서버·DB서버) 및 최종 비용 산정. 고객사 환경 및 요구수준에 따라 기간·비용 상이. ## 용어 설명 - QAA(Quality Assurance Analyst): 상담원 모니터링·평가·관리·코칭을 전담하는 전문요원 - QPI(Quality Performance Indicator): 기업의 상담품질 평가지표 - VOC(Voice of Customer): 고객상담 음성·텍스트 데이터 - STT(Speech To Text): 음성인식 기술 - TA(Talking Analytics): 상담분석 기술 ## 추천 사유 V3 활성 예정 ## 핵심 차별점 전체 상담콜 자동평가로 QA 인력 부족 해결·기업 맞춤형 QPI 시스템화로 평가 객관성 확보·실시간 품질 대시보드로 현황 즉각 파악·이의제기 재평가 프로세스로 공정성 보장.