KT AICC 챗봇 (CP10151480W1A01)

## 상품 소개 KT AICC 챗봇은 지식 기반의 딥러닝 AI 기술을 활용하여 고객사 매장 및 고객센터로 유입되는 단순 반복 문의를 24시간 365일 자동으로 응대하는 지능형 챗봇 솔루션입니다. 대화엔진(AIBOT-Base), 대화분석엔진(AIBOT-ML), 대화증강엔진(AIBOT-DL)의 3단계 AI 엔진 아키텍처를 기반으로 자연어 처리(NLP), 기계학습(ML), 기계독해(MRC) 기술을 결합하여 정확하고 즉각적인 응답을 제공합니다. 챗봇 인터페이스·대화엔진·대화분석엔진·대화증강엔진을 통해 실시간으로 최선의 답변을 도출하며, 관리자는 CMS를 통해 시나리오 제작, 지식 등록, 대화 이력 모니터링 등 챗봇 운영 전반을 효율적으로 관리할 수 있습니다. 미응답 로그 수집을 통한 지속적인 지식 보완이 가능하며, 최저임금 상승으로 인한 인건비 부담을 AI 자동화로 해소합니다. ## 적합 고객 고객과 빈번한 소통이 필요한 B2B·B2B2C 기업 중 고객센터 운영 비용 절감과 24/365 무중단 상담이 필요한 중견·대기업에 최적화된 솔루션입니다. 병원(진료 문의·사전 문진), 프랜차이즈(예약·문의 처리), 공공기관·지자체(민원 안내·행사 홍보), 금융사·보험사(상담 자동화), 온라인몰(상품 홍보·교환/환불 처리), 여행·호텔(예약/문의) 등 다양한 산업의 고객센터 운영 기업에 적합합니다. 안내할 콘텐츠가 많아 효과적인 노출이 필요하거나, 다양한 채널에서 통합 상담 서비스 구현을 원하는 CIO·DX 책임자에게 적합합니다. ## 영업 약관 BM 검수 시 입력 ## 도입 절차 도입 비용은 라이선스 비용(200,000,000원/1식, VAT 별도) + 개발비(별도 견적) + 인프라 비용(별도 견적)으로 구성됩니다. MRC 기능 추가 도입 시 100,000,000원/1식이 추가됩니다. 도입 절차: 1단계) 사전 컨설팅(환경분석·데이터분석·요건분석) → 2단계) 커스터마이징 개발(개발환경구축·연동·분석최적화·추가기능 개발) → 3단계) 인프라 구성(WEB/WAS 각 1대, BOT 구성용 3대, ML용 서버 3대, DL용 서버 1대-MRC 추가 시) → 4단계) 서비스 운영 및 지속적 지식 보완. 고객사 환경 및 요건 협의 후 정확한 비용·구성 산정이 가능합니다. ## 용어 설명 - **MRC(Machine Reading Comprehension, 기계독해)**: 정형/비정형 문서 및 데이터를 딥러닝 학습하여 문서에서 직접 답변을 추출하는 기술. 추가 도입 시 100,000,000원/1식. - **NER(Named Entity Recognition, 개체명 인식)**: 텍스트 내 시스템명·사용자명 등 고유명사를 자동 인식하는 NLP 기술. - **Slot Filling**: 대화 시나리오 내 필요한 정보를 순차적으로 수집하는 대화 흐름 기법. - **DeepQA**: 딥러닝(Deep Learning) 학습 기반 Question & Answering 기능으로, 비정형 문서에서 정답을 추출. - **도메인 LM(Language Model)**: 고객사 도메인 전용으로 커스터마이징된 언어 모델. - **AIBOT-Base/ML/DL**: KT AICC 챗봇의 3단계 엔진 명칭(대화엔진/대화분석엔진/대화증강엔진). ## 추천 사유 V3 활성 예정 ## 핵심 차별점 - 딥러닝 기반 3단계 엔진 아키텍처(AIBOT-Base·ML·DL)로 고도화된 자연어 처리 성능 보장 - MRC(기계독해) 기반 비정형 문서(Office·PDF·웹)에서 직접 답변 추출 가능 - 실시간 대화 이력 모니터링 및 수정 즉시 적용 가능한 품질 관리 기능 - 신규 지식 추가 시 문서 내 텍스트 자동 추출로 지식 관리 효율성 보장 - 고객사 도메인 전용 LM 딥러닝 학습으로 맞춤형 서비스 제공 - AICC P/F Chatbot API·MRC API 제공으로 외부 시스템 연동 지원 - 다양한 디지털 채널 통합 관리 및 관리자 직접 개입 기능 지원