G-AICC 플랫폼 (보이스봇·챗봇 통합 서비스)

## 상품 소개 G-AICC(Government-AICC)는 공공기관이 제공하는 음성·문자 기반 시민 상담 및 민원 처리를 AI로 자동화하는 통합 솔루션입니다. 보이스봇(6개 시나리오) 및 챗봇(6개 시나리오) 2개 채널을 통해 규격화된 공공 업무(돌봄 케어, 세금 납부 안내, 민원 응대 등)를 월정액 구독 모델로 제공합니다. 국내 최초 CSAP 클라우드 보안 인증을 획득하여 공공기관 규제 요구사항을 충족하며, 고령층·지역민 대상 서비스를 위해 사투리·은어 인식도를 높게 설계했습니다. ## 적합 고객 중앙 정부·지방자치단체(보건소, 복지과, 세무과, 환경과, 교통과, 여권과 등) 및 공공기관에서 민원 처리량이 많거나, 독거노인·고령층 대상 복지 모니터링이 필요한 부서. 공공 신뢰도가 중요한 기관, 규제 준수(CSAP 등)가 의무인 조직에 적합합니다. ## 영업 약관 BM 검수 시 입력 ## 도입 절차 1. 서비스 도입 신청 및 요구사항 분석 2. 시나리오 커스터마이징 (1회 비용 발생, 서비스별 차등) 3. 클라우드 환경 구성 및 CSAP 보안 적용 4. 보이스봇/챗봇 채널 활성화 및 운영 시작 디지털서비스전문계약제도(정부조달) 등록으로 수의계약 절차 간소화. BIZ 인터넷전화 가입 및 부가서비스(통화료, 안내문자, 발신자표시 등) 별도 가능. ## 용어 설명 - **CSAP**: 클라우드서비스보안인증 (공공기관 신뢰 기준) - **OB/IB**: Outbound/Inbound (아웃바운드: 발신, 인바운드: 수신) - **STT/TTS**: 음성인식/음성합성 - **시나리오**: 특정 업무 흐름에 맞춘 대화 규칙 세트 ## 추천 사유 V3 활성 예정 ## 핵심 차별점 - **국내 최초 CSAP 보안인증**: 공공 클라우드 규제 준수 (공공기관 입찰 선호) - **고령층 특화 인식도**: 사투리·은어 인식율 높음 → 독거노인·시골 지역민 대상 서비스 효과↑ - **규격화 자동화**: 기존 상담원 업무를 AI로 완결 처리 → 수동 민원 응대 80% 감축 가능 - **유연한 채널**: 보이스봇(발신 케어) + 챇봇(수신 응대) 조합으로 모든 공공 업무 커버 - **간단한 계약**: 디지털서비스전문계약제도 등록으로 정부조달 절차 간소화