KT AICC AI-KMS

## 상품 소개 AI-KMS는 기업의 전사 지식정보를 통합 및 활용 가능하도록 생성/수집/분류/검증의 단계별 프로세스에 최신 AI 기술을 접목한 솔루션입니다. 지식 콘텐츠 제작 Tool과 지식 관리 도구를 통해 지식을 생성, 관리하며 검색엔진을 활용하여 지식관리자와 사용자에게 효율성과 편의성을 제공합니다. ## 적합 고객 복잡하고 다양해지는 지식 정보를 체계적으로 관리해야 하는 기업 조직. 지식관리자, 고객 상담 부서, 기술 지원팀 등 신속한 정보 검색이 필요한 조직. 고객사 인프라 환경과 요구수준에 맞게 커스터마이징 가능합니다. ## 영업 약관 BM 검수 시 입력 ## 도입 절차 AI-KMS는 지식 등록, 상용 및 검색 활용의 단계별 프로세스로 진행됩니다. 도입 시 KMS 패키지 설치 및 구동, 고객사 조직정보·사용자 정보·상담Assist·MRC·지식 연계시스템 연동, MRC 및 지식 구축(카테고리 구성 설계 및 초기 데이터 적용) 단계를 거칩니다. 고객사 환경 및 요건 협의 후 정확한 비용 산정이 가능합니다. ## 용어 설명 KMS: Knowledge Management System(지식 관리 시스템) NLP: Natural Language Processing(자연어 처리) Bot Server: 챗봇 서버 MRC: 기계 독해 엔진 API: 응용 프로그래밍 인터페이스 AICC: AI Contact Center ## 추천 사유 V3 활성 예정 ## 핵심 차별점 지식콘텐츠 분류 체계 강화를 통한 메타데이터 세분화 및 도메인별 관리 용이. 검색 전 사전/자연어(NLP) 처리와 자연어 로직, 검색 랭킹 알고리즘 적용으로 검색 일치율 향상. 검색 사전 관리(유의어, 검색 메타)를 통한 형태소 분석 기반 정확하고 빠른 검색 제공. 대고객 셀프처리를 위한 관리 기능으로 지식관리자 업무 편의성 증대. 내/외부 표준 API 연동으로 솔루션별 지식 구축 중복 방지.