KT 통화매니저

## 상품 소개 PC와 스마트폰 APP을 통해 통화, 문자, 고객 정보를 한 곳에서 관리할 수 있는 KT AI 기반 커뮤니케이션 관리 서비스입니다. 폭언 예방 멘트와 녹음 알림으로 부적절한 언행을 완화하고, AI로 통화 내용을 요약 및 검색할 수 있으며, 개인번호 노출 없이 어디서나 안전한 민원 응대가 가능합니다. ## 적합 고객 고객과의 소통 강화, 직원 보호, 고객관계 관리가 필요한 소상공인, 공공기관, 콜센터, 고객상담팀 등 다양한 규모의 조직. B2B 및 B2G 고객을 대상으로 하며 소상공인부터 공공기관까지 지원합니다. ## 영업 약관 BM 검수 시 입력 ## 도입 절차 PC와 스마트폰 APP 설치 후 기본 설정을 통해 즉시 이용 가능합니다. 기본 기능(통화, 문자, CRM)은 월정액 요금제로 제공되며, ARS, 통화레코딩, AI통화레코딩, 문자 등 부가서비스는 추가 요금제를 선택하여 활용할 수 있습니다. ## 용어 설명 - **STT (Speech-to-Text)**: 음성을 자동으로 텍스트로 변환하는 기술 - **ARS (음성자동안내)**: 별도 장비 구축 없이 전화로 자동 안내 메시지를 제공하는 서비스 - **CRM (고객관계관리)**: 고객 정보, 상담 이력, 일정, 주문 등을 통합 관리하는 기능 - **녹취**: 통화 내용을 기록하고 보관하는 기능 - **클라우드 암호화**: KT 클라우드에 통화 내용을 암호화된 상태로 안전하게 저장 ## 추천 사유 V3 활성 예정 ## 핵심 차별점 AI 기술을 활용한 통화 내용 자동 요약, 검색, 텍스트 변환 제공. 개인번호 노출 없이 사무실 번호로 안전한 민원 대응. PC와 모바일 APP 통합으로 언제 어디서나 접근 가능. 폭언 예방 멘트 및 녹음 알림으로 직원 보호. 저렴한 요금으로 풍부한 부가서비스(ARS, 문자, 녹취) 제공. KT 클라우드 기반 암호화로 개인정보 보호 및 법규 준수.