KT AICC STT

## 상품 소개 AICC STT 솔루션은 고객센터의 음성 데이터를 실시간·준실시간·배치 3가지 시점에 텍스트로 변환하는 기업용 음성인식 플랫폼입니다. 상담사 경험과 업무 지식에 의존하던 상담 업무를 데이터 기반으로 혁신하며, 녹취 데이터의 부가가치 창출을 통해 고객센터 응대 품질 제고와 고객만족도 향상을 지원합니다. 실시간 STT는 음성 패킷과 콜메타 정보를 기반으로 즉시 처리하고, 준실시간 STT는 음원과 메타 정보를 DB에 적재하여 단계적으로 처리합니다. ## 적합 고객 콜센터·고객센터를 운영하는 금융·보험·통신·전자상거래·공공 기관 등 대규모 음성 데이터를 보유한 기업. 상담사 교육·품질 관리 비용 절감이 필요한 중견·대기업 조직. 고객 음성 데이터의 분석 자산화를 원하는 조직. ## 영업 약관 BM 검수 시 입력 ## 도입 절차 1단계: 콜인프라 분석 및 설계 → 2단계: 상담 조직정보 수집 (상담사 IP 정보) → 3단계: STT 운영관리UI 환경 구축 및 실시간 모니터링 설정 → 4단계: RT-GW 설치·구동 및 음성 패킷 수집 → 5단계: 음향·언어 모델 학습 (도메인별 커스터마이징) → 6단계: 전사작업 및 검증 (학습 데이터 구축) → 7단계: 실시간 모니터링 및 상담분석(TA)·상담평가(QA) 연계 → 8단계: 인식률 지속 모니터링 및 고도화 ## 용어 설명 - **STT (Speech to Text)**: 음성을 텍스트로 변환하는 기술 - **VoC (Voice of Customer)**: 고객의 소리·고객 음성 데이터 - **RT-GW**: 실시간 게이트웨이 (음성 패킷 수집·STT 엔진 연동) - **SCU**: 신호 제어 유닛 (음성 스트림 처리·세션 관리) - **SRU**: STT 인식 서버 (STT 엔진·음향·언어모델 실행) - **OMU**: 운영관리 유닛 (관리UI·대시보드·리포팅) - **LM (Language Model)**: 언어모델 (도메인별 학습·버전 관리) - **TA (상담분석)**: 상담 내용 자동 분류·분석 - **QA (상담평가)**: 상담 품질 평가·모니터링 - **WSS (Web Socket Secure)**: 웹소켓 (실시간 대화록 전송) - **마스킹 처리**: 개인정보·금융정보 자동 암호화·제거 ## 추천 사유 V3 활성 예정 ## 핵심 차별점 - **검증된 기술 기반**: KT 융기원의 원천 STT 기술 및 한국어 최적화 음향·언어모델 - **실시간 스트리밍 처리**: 음성 패킷 기반 즉시 변환으로 상담 중 실시간 피드백 제공 (상담사 92%, 고객 82% 인식률) - **고객 맞춤형 모델링**: 도메인별 음성 학습·언어 모델 커스터마이징 (음성봇·주소모델·상담모델 등) - **사용자 친화적 관리 도구**: WEB 기반 GUI로 복잡한 CMD 환경 제거·누구나 모델 학습 및 인식률 측정 가능 - **통합 운영 환경**: RT-GW·STT·TA 통합 대시보드·웹 기반 UI·리포팅 기능 일원화 - **개인정보 보호**: 모듈화된 마스킹 처리로 민감정보 자동 보호 - **선택적 적용**: 고객센터 자원을 단계적으로 적용·운영 가능한 유연한 확장성