A'Cen Cloud 표준제안서
초기 구축비 없이 즉시 개통 가능한 클라우드 SaaS 컨택센터 — AI 솔루션(STT·TA·보이스봇)·콜 인프라·상담 어플리케이션을 All-in-One으로 제공합니다.
§1. 자료 정보
소개
## 제안 배경 기업 컨택센터의 On-Premise 구축 방식은 초기 대규모 투자 비용과 장기 유지·운영 부담을 수반합니다. 콜 트래픽 변동에 따른 유연한 회선 확장이 어렵고, AI 기술(STT·상담 분석·봇)을 자체 도입하기 위해 별도의 고비용 솔루션 투자가 필요합니다. 클라우드 전환 수요가 급증하는 시장 환경에서 KT는 AI 기술과 통신 인프라를 결합한 A'Cen Cloud(AI + Contact Center)를 통해 SaaS·PaaS 형태의 통합 컨택센터 서비스를 제공합니다. ## 고객 Pain Point - On-Premise 초기 구축 비용 과다 및 투자 회수 기간 장기화 - 성수기·비수기 콜 트래픽 변동에 따른 좌석·회선 탄력 운영 어려움 - AI 기반 STT·상담 분석 기능 도입을 위한 별도 솔루션 비용 발생 - 상담사 모니터링·평가·근태 관리를 위한 별도 시스템 구축 필요 - 단순 반복 민원 업무에 상담사 리소스 집중으로 고부가가치 업무 대응 제한 ## 솔루션 구성 A'Cen Cloud는 AI 솔루션·콜 인프라·상담 어플리케이션·BPO+를 All-in-One Total Package로 제공하는 클라우드 기반 SaaS·PaaS형 컨택센터 서비스입니다. 핵심 구성으로 옴니채널 상담 어플리케이션(보이스·채팅·SNS 통합, CORE), KT STT 엔진 기반 실시간대화록(CORE), AI 상담 어시스턴트 TA(CORE), 보이스봇·챗봇(CORE)이 포함됩니다. 부가 서비스(ADDON)로 녹취·소프트폰·스마트메시지를 추가 선택할 수 있습니다. PaaS 형태로는 고객사 기존 PBX·CTI·IVR·녹취 시스템을 유지하면서 Cloud 콜인프라·AICC 기능을 API로 연동할 수 있습니다. ## 도입 효과 - On-Premise 대비 초기 구축 비용 없이 온라인 청약으로 즉시 서비스 도입 - 콜 트래픽에 따른 유연한 회선 확장으로 운영 비용 최적화 - 실시간대화록(STT)·상담 Assist(TA)를 통한 상담 품질 향상 및 생산성 제고 - 보이스봇·챗봇 협업으로 단순 반복 업무 자동화, 상담사 고부가가치 업무 집중 - 패키지 요금제 선택 시 기본 요금 대비 최대 75만원/월 절감(기업프리미엄 기준) - 상담 빅데이터 분석·VoC 인사이트·감성 분석으로 고객 서비스 경쟁력 강화 ## 일정·단계 온라인 청약 시 즉시 개통 가능하며, 오프라인 청약의 경우 당일 접수·개통이 가능합니다. 상품 선택 → 고객 정보 입력 → 납부 방식 선택 → 신청 완료의 4단계 청약 프로세스로 별도 구축 기간 없이 SaaS 서비스를 즉시 이용할 수 있습니다. PaaS API 연동 구성은 고객사 환경에 따라 별도 협의가 필요합니다. ## 요금·가격 모델 좌석당 월정액 구독 모델(VAT 별도). 기본 요금제: 보이스상담 베이직 12만원·프리미엄 17만원, 채팅상담 베이직 5만원·프리미엄 10만원, 옴니상담 베이직 15만원·프리미엄 20만원, 보이스봇 30만원/회선, 챗봇 50만원/회선. 패키지 요금제: A'Cen 상담팩(소호보이스팩 90만원·소호옴니팩 105만원·기업보이스팩 210만원·기업프리미엄 255만원), A'Cen 보이스봇팩(보이스팩 162만원·옴니팩 165만원). 부가서비스: 녹취 1만원/50GB·월, 소프트폰 1천원/소프트웨어·월, 스마트메시지(SMS 9원·LMS 25원·MMS 50원/건). 커스터마이징·개발·시나리오 구성은 별도 비용 청구. ## 고객 사례·레퍼런스 자료 내 명시된 고객 사례 및 레퍼런스 없음.
셀링 포인트 (7)
- 초기 구축비 없는 즉시 개통 SaaS 컨택센터
- KT STT 엔진 기반 실시간대화록 전 요금제 기본 제공
- 보이스봇·챗봇 협업으로 상담사 고부가가치 업무 집중 가능
- 옴니채널(보이스·채팅·SNS) 통합 끊김 없는 고객 경험
- PaaS API 연동으로 기존 시스템 유지 병행 가능
- 패키지 요금제 선택 시 최대 75만원/월 절감
- 웹 기반 통합 컨택센터 관리(상담사·근태·통계·모니터링 All-in-One)
타깃 페르소나 (4)
- 컨택센터 운영 책임자
- 고객서비스(CS) 담당 임원
- IT 인프라 담당자
- DX 추진 담당자
기능 블록 (10)
상담 어플리케이션
실시간대화록, 고객정보 관리, 상담정보 입력(상담후처리), 상담이력, 콜백 등 통합 상담뷰 제공. 옴니채널 전환(음성·채팅·SNS) 시에도 끊김 없는 일관된 고객 경험 제공.
실시간대화록 (STT)
KT STT 엔진으로 상담 내용을 실시간 텍스트로 기록·확인. 문장 단위 출력, 상담사·보이스봇 통화 내용까지 실시간 전환. 상담 조직/유형별 선택 조회 및 특정 상담사·유형 지정 모니터링 가능. 대화이력 API 제공으로 고객사 자체 데이터 분석 지원.
상담 Assist (TA)
AI 기반 상담 지원 및 상담 후 자동 분류·요약 생성. Top 키워드·연관 키워드·실시간 상승 키워드 제공. 감성 분석 임계값 초과 시 Alert. 고객별 주요 VoC 분석(불만지수·부정단어·접촉건수). 고객 발화에 따른 스크립트·상품 실시간 추천.
보이스봇/챗봇
보이스봇·챗봇이 상담사와 협업하여 예약·FAQ·부서연결·AS접수 등 단순 반복 업무 처리. 상담 연결 대기 없이 즉시 고객 응대로 포기호 사전 방지 및 통화 대기시간 감소. OB 전담 운영 가능. IB/OB 보이스봇 1회선 30만원·챗봇 1회선 50만원.
컨택센터 관리 (청약·개통·설정)
온라인 청약 즉시 개통, 오프라인 당일 접수·개통. 상품 선택→고객 정보 입력→납부 방식 선택→신청 완료 4단계 프로세스. 대표번호·전화번호 온라인 조회 및 컨택센터 지정. IVR 시나리오별 번호 설정, 보이스봇·챗봇·내선번호 관리 기능 제공.
상담사 관리
컨택센터별 상담사 관리 기능 웹 기반 제공. 상담사별 상담 현황 음성/텍스트 실시간 모니터링(감청). 이력·실적·평가 기능 웹 기반 제공.
근태/복무 관리
상담센터별 상담사의 출퇴근시간부터 휴일 정보까지 복무 근태 관리 기능 제공. 근태 기준 설정, 휴일 설정, 상담사 근무 관리, 휴가 신청·결재, 휴가 연차 신청, 근태 현황 조회. 센터 휴일 등록·조회 캘린더 제공.
상담 관리 및 모니터링
실시간 콜 모니터링, 상담이력 조회, 상담 실적 조회. 상담사별 상담 내용을 음성/텍스트 형태로 실시간 모니터링(감청). 실시간·구간듣기·다시듣기 기능(텍스트 동기화). 진행 상담 내용 상담록으로 조회 가능.
통계/보고서
관리자·상담사 맞춤형 통계/보고서 제공. 응대현황·상담사별 현황·상담유형·상담 Assist 통계 시각화 차트. 콜 전체 현황 대시보드(현황판) 제공. 고객서비스 이력 및 상담 실적 조회 기능 포함.
PaaS형 서비스
고객사 운용 시스템(PBX·CTI·IVR·녹취) 유지 하에 Cloud 콜인프라·AICC 기능을 API로 연동. 상담 어플리케이션 개발만으로 컨택센터 구축 가능(콜인프라 구축 불필요). 고객사 시스템에 STT 실시간대화록·TA·보이스봇 기능 탑재 지원. 3rd 파티 상담 어플리케이션·콜인프라 연동 지속 확대.
스펙 표 (21)
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다이어그램 (3)
A'Cen Cloud All-in-One Total Package 구성도 — AI 솔루션(옴니채널·STT·TA·보이스봇/챗봇)·콜 인프라·상담 어플리케이션·BPO+ 통합
(이미지 미연결)
PaaS형 서비스 구성도 — 고객사 PBX·CTI·IVR·녹취 연동 + Cloud STT 실시간대화록·TA·보이스봇 API 연동 2가지 패턴
(이미지 미연결)
온라인 청약·개통 프로세스 — 상품 선택→고객 정보 입력→납부 방식 선택→신청 완료 4단계
(이미지 미연결)
FAQ (2)
Q. 하루 2,500~3,000콜 이상 인입 시 몇 석이 필요하고, 비용은 얼마인가요?
A. 한 콜 3분 소요, 하루 8시간 근무 기준 1인당 160콜 처리 가능하므로 총 16석이 필요합니다. OB 전담 1석을 보이스봇으로 운영할 경우, 기본 요금(옴니상담 프리미엄 15회선+보이스봇 1회선)은 330만원이며, A'Cen 상담팩 기업프리미엄 패키지 선택 시 255만원으로 월 75만원을 절감할 수 있습니다. 옴니채널(보이스/챗) 상담, 실시간대화록(STT), 상담 Assist, AI 보이스봇을 모두 포함한 패키지 요금제를 추천합니다.
Q. 기존 PBX·IVR 시스템을 교체하지 않고 A'Cen Cloud의 AI 기능만 사용할 수 있나요?
A. 가능합니다. PaaS형 서비스를 통해 고객사 기존 PBX·CTI·IVR·녹취 시스템을 유지하면서 Cloud의 STT 실시간대화록·TA(상담 지원)·보이스봇 기능을 API 연동으로 상담 어플리케이션에 탑재할 수 있습니다. 또한 A'Cen Cloud에 고객사 업무 시스템을 연동하여 상담 업무를 수행하는 방식도 지원합니다.
§2. 가격·일정·ROI·효과
BM 검수 후 노출 (PreSales 이상). 검수 미완 = "BM 검수 중" 라벨
가격
좌석당 월정액(VAT 별도). 기본: 보이스상담 12~17만원, 채팅상담 5~10만원, 옴니상담 15~20만원, 보이스봇 30만원/회선, 챗봇 50만원/회선. 패키지: A'Cen 상담팩(소호보이스팩 90만원~기업프리미엄 255만원), A'Cen 보이스봇팩(162~165만원). 부가: 녹취 1만원/50GB·월, 소프트폰 1천원/소프트웨어·월, 스마트메시지 9~50원/건.
일정
온라인 청약 즉시 개통 / 오프라인 청약 당일 접수·개통. 4단계 청약 프로세스(상품 선택→고객 정보 입력→납부 방식 선택→신청 완료). PaaS 연동 일정은 고객사 환경에 따라 별도 협의.
기대 ROI
제안 규모
제안 기간
수주 결과
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원본 자료 (1)
- S39V6OD-43. A'CenCloud표준제안서_GD_V1.1_20230102PDF/Users/kt/Agent/DEV-PROJECT-OS/meta_extraction_agent/v1.0/instances/kt-proposals/meta_json/v6_v1/43. A'CenCloud표준제안서_GD_V1.1_20230102.json