KT A'Cen

## 상품 소개 KT A'Cen은 대화형 인공지능 솔루션을 통해 고객센터의 상담을 효율화하고 더 나은 고객경험을 제공하는 서비스입니다. 보이스봇과 챗봇을 통한 상담 자동화, STT/TTS 기술 기반 음성 처리, 상담 Assist와 QA를 통한 상담사 업무지원, AI KMS를 통한 실시간 정보 추천 등 다층적 AI 기능을 제공합니다. 규모와 운영 모델에 따라 규제·보안을 강화한 온프레미스 방식과 초기 비용을 절감하는 클라우드 방식 두 가지 배포 옵션을 선택할 수 있습니다. ## 적합 고객 규제 및 보안이 최우선인 대형 기업(상담석 200석 이상)은 온프레미스 방식으로 자체 고객센터에 맞춤형 AI 솔루션을 구축할 수 있습니다. 비용 효율성과 탄력적 운영이 필요한 중형 기업(상담석 10~200석)은 클라우드 방식으로 초기 구축 비용 없이 당일청약 당일개통으로 신속하게 도입할 수 있습니다. 제조, 유통, 의료, F&B, 공공/지자체, 금융 등 다양한 도메인에서 이미 도입 중입니다. ## 영업 약관 BM 검수 시 입력 ## 도입 절차 고객사의 상담 규모, 시스템 환경, 규제 요구사항을 고려한 맞춤형 솔루션 설계 후 도입합니다. 온프레미스는 고객사 인프라에 최적화된 구축을 거쳐 수개월의 도입 기간이 소요되며, 내부 시스템과 최적화된 연계를 통해 상담 데이터를 내재화하여 활용할 수 있습니다. 클라우드는 당일청약 당일개통으로 신속한 도입이 가능하며, 콜트래픽에 따른 유연한 인프라 확장이 가능합니다. 도입 후 KT AI 전문인력이 배정되어 AI 성능 관리, 품질 유지, 운영·관제를 포함한 AI-Managed 서비스를 제공받을 수 있습니다. ## 용어 설명 - STT(Speech-to-Text): 음성을 텍스트로 자동 변환하는 기술 - TTS(Text-to-Speech): 텍스트를 자연스러운 음성으로 변환하는 기술 - TA: 상담 분석, 상담 내용의 자동 요약 및 분류 - AICC: AI Contact Center, AI 기반 콜센터 통합 플랫폼 - 보이스봇: 음성 인터페이스 기반의 자동화 상담 로봇 - 챗봇: 텍스트 기반 자동화 상담 로봇 - 옴니채널: 음성, 채팅 등 여러 채널의 상담을 통합 관리 - 불완전판매 방지: 금융권 규제에 따른 판매 절차 준수 모니터링 - 화자 인증: 고객의 음성 데이터를 활용한 생체 인증 기술 - AI-Managed: AI 솔루션의 성능 관리 및 운영을 전문가가 담당하는 서비스 ## 추천 사유 V3 활성 예정 ## 핵심 차별점 - **93% 이상 STT 인식률**: 국내 최대 통화 Data를 보유한 KT의 음성 추출 알고리즘(KT-SAD) 적용으로 통화 환경에 최적화된 인식률 - **52종 다양한 TTS 음성**: 타켓 연령층 고려한 음성 제공 및 맞춤형 스타일 변경 가능 - **화자 인증 엔진**: 평균 19초의 상담시간 단축 효과로 고객 편의성 극대화 - **42% 보이스봇 응대율**: KT 100번 고객센터 기준 상담 인입호 42% 감소 - **연간 인건비 15% 절감**: 자동화를 통한 실질적인 운영 비용 절감 - **온프레미스·클라우드 선택**: 규제·보안 vs 비용·유연성의 트레이드오프 해결 - **토탈 AI 아웃소싱**: AI 운영관리까지 전담하는 Managed 서비스로 기업의 AI 인력 부담 해소