A'Cen Cloud

## 상품 소개 구독형 클라우드 AI고객센터 솔루션으로 상담사를 도와주는 A'Cen Cloud와 365일 24시간 응대해주는 AI봇으로 구성. IPCC(콜인프라: PBX·IVR·CTI·녹취), Managed(서비스 품질 관리·컨텍센터 관리·상담관리·통계/보고서), AI솔루션(STT·실시간 대화록·TA·보이스봇·챗봇), 상담 애플리케이션(전화상담·상담분석·상담통계·문자/채팅)을 All-in-One으로 제공. 국내 최대 고객센터(100번) 운영 역량과 AI·클라우드 자체 개발 기술, 다양한 도메인 AICC 사업 레퍼런스 보유. ## 적합 고객 공공기관, 금융사, 의료기관, 제조업, 유통/쇼핑, 호텔/레저, 렌탈/중개, 프렌차이즈 등 B2B/B2G 조직. 반복 민원 응대, 예약/변경/취소, A/S 예약, 상품 조회 등 정형화된 상담이 많은 조직. 콜 폭주 대응, 고객 만족도 향상, 운영 비용 절감이 필요한 대기업~중견기업에 최적화. ## 영업 약관 BM 검수 시 입력 ## 도입 절차 구독형 SaaS 서비스로 당일 신청, 당일 개통 가능. 콜 트래픽에 따른 채널 증감 용이하며 통합 관제 및 유지보수 포함 제공. 자동 상담요약, 보이스봇/챗봇 연동으로 즉시 운영 효율화 가능. 도입사례: 자동개통 업무 자동화(49% 봇 처리), 예약 확인 자동화(67% 완결), A/S 접수 자동화, 세금 납부 안내(3,000개 질문 대응). ## 용어 설명 - PBX: 전화 교환기 - IVR: 자동음성응답(Interactive Voice Response) - CTI: 컴퓨터전화통합(Computer Telephony Integration) - 녹취: 통화 녹음 및 저장 - STT: 음성인식(Speech-to-Text) - TA: 상담 어시스턴트(Talk Assistant) - 보이스봇: AI 음성 기반 챗봇 (OB·IB) - 챗봇: AI 텍스트 기반 상담 봇 - OB: 아웃바운드(발신) - IB: 인바운드(수신) - VOC: 고객의 소리(Voice of Customer) ## 추천 사유 V3 활성 예정 ## 핵심 차별점 국내 최대 고객센터(100번) 운영 역량 보유. AI·클라우드 자체 개발 기술로 자유도 높은 커스터마이징 가능. 구축형 대비 초기 비용 30% 절감 및 당일 개통. 실시간 STT 대화록, 자동 상담요약(LLM), TA(상담 어시스턴트)로 상담사 업무 효율화. 보이스봇/챗봇으로 반복 상담 100% 자동화. 고객 상담내역 DB저장, VOC 통계 기반 비즈니스 인사이트 도출. 도입사례 기반 검증: 통화 성공률 24%→98%, 예약부도율 1% 감소, 고객 포기콜 5.2만건→1.1만건/월, 상담 처리율 42.3%→52.3%.