KT A'Cen (온프레미스 & 클라우드)

## 상품 소개 KT A'Cen은 대화형 인공지능 솔루션을 통해 고객과의 커뮤니케이션을 효율화하고 더 나은 고객경험을 제공하는 종합 컨택센터 플랫폼입니다. 보이스봇·챗봇·상담어시스턴트·음성인증·의도분석 등 최신 AI 기술을 탑재하며, 국내 최대 통화 데이터와 KT의 다년간 고객센터 운영 노하우를 바탕으로 구축되었습니다. ## 적합 고객 KT A'Cen On-Premise는 규제 및 보안이 중요한 대형 기업(상담석 200석 이상)을 대상으로 합니다. A'Cen Cloud는 초기 비용을 최소화하고 탄력적인 확장을 원하는 중형 기업(상담석 10~200석)에 적합합니다. 금융, 보험, 통신, 유통, 제조, 의료, 공공기관 등 다양한 산업의 고객센터 운영 기업이 도입하고 있습니다. ## 영업 약관 BM 검수 시 입력 ## 도입 절차 온프레미스: 고객사 맞춤형 기능 구현 → 내부 시스템 연계 → 구축 완료 클라우드: 당일청약 → 당일개통 → 웹 포탈 셀프 설정·변경 가능. 커스터마이징(개발·시나리오)은 별도 비용 ## 용어 설명 - STT: 음성을 텍스트로 변환하는 음성인식 기술 - TTS: 텍스트를 음성으로 변환하는 음성합성 기술 - TA: 고객 발화의 의도를 분석하는 텍스트 분석 기술 - AICC: AI 기반 지능형 컨택센터 플랫폼 - 보이스봇: AI 음성 상담원 (자동 상담) - 챗봇: AI 채팅 상담원 - BPO: Business Process Outsourcing (업무 프로세스 아웃소싱) - 옴니채널: 음성·채팅 등 다중 채널 통합 상담 - CTI: Computer Telephony Integration (전화 시스템 통합) - PBX: Private Branch Exchange (사내 교환기) ## 추천 사유 V3 활성 예정 ## 핵심 차별점 - STT 93% 이상 인식률: 국내 최대 통화 데이터 + KT-SAD 음성 추출 알고리즘 - TTS 52종 음성: 타겟 연령층 고려, 발화 속도 제어, 신규 단어 튜닝 - 음성 인증: 생체인증 기반, 상담 시간 19초 단축 (KT 고객센터 검증) - All-In-One 서비스: 콜인프라·상담 어플리케이션·AI 솔루션·BPO 통합 제공 - AI 전담 인력 배정: 품질관리·운영·유지보수 전담 - 다년간 KT 운영 노하우: 고객센터 AI화 경험 축적