콜센터 커스텀

## 상품 소개 KT 콜센터 커스텀은 글로벌 수준의 클라우드 플랫폼으로 주요 콜센터 기능(통화, 녹취, 보안)과 다양한 디지털 채널을 지원합니다. IP-PBX, CTI, IVR 자동응답을 핵심 인프라로 제공하며, 인터넷 연결만으로 언제 어디서나 안정적인 상담 서비스를 운영할 수 있도록 설계되었습니다. ## 적합 고객 중소기업 및 중견기업 중 상담 관리 시스템이 필요한 조직이 주요 대상입니다. "회사 규모가 작아 고가의 솔루션 도입이 어려운" 경우를 고려한 합리적 요금제를 제공하며, 기존 상담환경을 보유한 고객도 연동하여 활용할 수 있습니다. 최소 2석 이상 운영 조직부터 이용 가능합니다. ## 영업 약관 BM 검수 시 입력 ## 도입 절차 BM 검수 시 입력 ## 용어 설명 - **IP-PBX**: 기업용 교환기로, 수신되는 유·무선 콜을 단순분배하기 위한 장비 - **CTI**: 컴퓨터와 전화를 결합시켜 사내로 유입되는 전화를 분산(상담그룹 등 구분) 관리 - **IVR**: Interactive Voice Response, 자동응답 ARS 시스템 - **CMS**: Communication Management Console, 통합통계 및 모니터링 시스템 - **VPN**: Virtual Private Network, 가상사설망으로 민감한 정보 보호 - **IPSec**: Internet Protocol Security, 서버간 통신을 위한 터널링 - **SSL**: Secure Sockets Layer, 상담사 재택 시 원격 접근 보안 ## 추천 사유 V3 활성 예정 ## 핵심 차별점 - 글로벌 수준의 클라우드 플랫폼 기반 - Anywhere Anytime - 인터넷만으로 언제 어디서든 접근 - 유/무선 기반 채널 통합을 통한 일관된 고객경험 - 기존 상담환경과의 연동 가능 - 합리적 요금제(중소기업 고려) - VPN, IPSec, SSL 등 강화된 보안