KT 커스텀 콜센터Pro

소개

## 제안 배경 콜센터 운영 환경이 재택·원격·모바일로 다양화되면서 기업은 장소 제약 없이 고객 상담과 이력 관리가 가능한 통합 플랫폼을 필요로 합니다. 전화 발신 연결률의 지속적 감소, 스팸 차단에 따른 고객 컨택률 하락, 스마트폰 통화 녹취 미비에 따른 컴플라이언스 리스크 등 기존 유선 콜센터의 한계를 극복할 차세대 솔루션이 요구됩니다. KT 공식 구축협력사 KLCNS(케이엘씨앤에스)는 2006년 설립 이래 자체 개발·연구·구축으로 250개 이상 기업에 검증된 KT 커스텀 콜센터Pro를 공급하고 있습니다. ## 고객 Pain Point - 본점·원격지·재택 상담사 간 통합 운영 어려움 - 유선 발신 연결 감소 및 스팸 차단으로 고객 컨택률 하락 - 모바일 발신 시 발신번호 변작 법적 리스크 - 스마트폰 통화 녹취 미비로 컴플라이언스·품질관리 취약 - 별도 장비 설치·복잡한 구축 절차에 따른 도입 부담 - 이기종 기존 CTI·PBX 시스템과의 연동 호환성 문제 ## 솔루션 구성 KT 커스텀 콜센터Pro는 세 가지 핵심 솔루션을 하나의 패키지로 제공합니다. ① 콜센터 Cloud/On-premise 시스템(CORE): 기업 Cloud, 공공 G-Cloud, 서버 구성을 모두 지원하며 IP-PBX·CTI·IVR·녹취·상담화면을 포함한 완전한 콜센터 인프라를 구성합니다. ② 무선GW 010 발신(CORE): 기존 콜센터 시스템과 호환성 100% 연동으로 010 번호 발신을 통해 고객 컨택률을 향상시키고 법인 USIM 기반 합법적 발신번호를 보장합니다. ③ 스마트폰 통화녹취 솔루션(CORE): 아웃바운드 스마트폰 통화 녹음·동기화로 통합 데이터 관리를 실현합니다. 웹 표준 기반 상담 Application Bundle(ADDON), CMS 통합통계·모니터링(ADDON), Care Protect Subscription 유지보수(ADDON)가 함께 구성됩니다. ## 도입 효과 - 고객 통화 연결율 향상: 010 발신 적용으로 스팸 차단 회피 및 고객 컨택률 상승 - 재택·원격지 통합운영: 웹 기반 무설치 클라이언트로 신속한 재택 전환 지원 - 정보보안 강화: 녹취 파일 AES-256, 관리자 계정 SEED-256 암호화 적용 - TCO 절감: Care Protect Subscription으로 유지보수 비용 절감 및 예측 가능한 운영 비용 확보 - 운영 가시성 향상: CMS 통합통계·콜센터 현황 전광판으로 실시간 모니터링 및 인력 운용 최적화 - 구축 부담 최소화: 별도 복잡한 설치 불필요·KT 안정적 인프라 기반 ## 일정·단계 구축형(Delivery) 프로젝트로 제안. 도입 일정은 고객사 환경·상담석 규모·커스터마이징 범위에 따라 별도 협의. Cloud ASP 방식 적용 시 빠른 구축 가능. 재택 솔루션의 경우 신속 전환 지원. 상세 일정·Phase는 BM 검수 시 입력. ## 요금·가격 모델 구축형 프로젝트(PROJECT) + Care Protect Subscription 유지보수 구독(SUBSCRIPTION) 하이브리드 구조. 구축 규모·상담석 수·선택 옵션(커스터마이징·VPN IPSec/SSL·양방향문자·카카오상담톡 등)에 따라 별도 견적. BM 검수 시 입력. ## 고객 사례·레퍼런스 - **기업 고객**: 세라젬(캠페인 아웃바운드), 천호앤케어(API·통계·마이그레이션), 프레제니우스 코리아(양방향문자 상담), 큰사람커넥트(아웃바운드 TM), 엠써클(카카오상담톡), 온라인투어, HOYA, 빙그레, 한일전기 외 다수 - **공공기관**: 가축위생방역지원본부(9개 도본부 소프트폰), KBS, 한국도박문제관리센터(G-Cloud), 부안군청(G-Cloud), 포항시청 아동학대신고센터(아웃바운드 착신전환 스케줄관리) - **금융**: NH농협저축은행(본사·지사 통합), 미래에셋캐피탈(IPT통합·STT 연동), 고려신용정보(무선GW 모바일발신), 도이치파이낸셜(IPT 통합구성), CNH캐피탈 - **의료**: 강원대학교병원(G-Cloud), 강동성심병원(TTS 응급방송), 천안 순천향대학병원, 한국건강관리협회(인바운드·아웃바운드 PDS), 하나로의료재단(건강검진 전문센터) - **구축 실적**: 250개 이상 기업 선택

셀링 포인트 (7)

• 유선·무선 통합 통화채널 (일반전화·전국대표번호·인터넷전화·010 통합)
• 재택·원격지·본점 통합운영 지원 (웹 표준 무설치 클라이언트)
• 010 발신으로 고객 컨택률 향상 및 스팸 차단 회피
• 녹취 AES-256 암호화 및 발신번호 변작 원천 차단
• 이기종 기존 콜센터 시스템 연동 호환성 100%
• 250개 이상 기업 구축 레퍼런스 (기업·공공·금융·의료)
• Care Protect Subscription으로 TCO 절감 및 8시간 콜·원격 모니터링·현장지원 포함

타깃 페르소나 (4)

• 콜센터 운영 책임자
• 고객서비스 센터장
• IT 인프라 담당자
• DX 추진 담당자