KT 콜센터 커스텀

## 상품 소개 KT 콜센터 커스텀은 글로벌 수준의 클라우드 플랫폼으로 주요 콜센터 기능(통화, 녹취, 보안)과 다양한 디지털 채널을 지원해 안정적이고 효율적인 콜센터 환경을 제공합니다. 당장 콜센터를 구성해야 하는 기업부터 고객과의 상담내용을 체계적으로 관리하고자 하는 기업, 고가의 솔루션 도입이 어려운 중소 기업까지 다양한 니즈를 충족합니다. ## 적합 고객 즉시 콜센터 구축이 필요한 기업, 고객 상담 이력을 체계적으로 관리하고자 하는 기업, 클라우드 기반의 유연한 솔루션을 원하는 조직, 그리고 고비용 투자 없이 콜센터 환경을 구축하고자 하는 중소기업(SMB, 스타트업)이 주요 고객입니다. ## 영업 약관 ### 요금제(월 기준) **콜센터 커스텀(기본, 유선용)** - 단기: 115,000원 - 1년 계약: 109,250원(5% 할인) - 2년 계약: 103,500원(10% 할인) - 3년 계약: 97,750원(15% 할인) **콜센터 커스텀 Pro(모바일용)** - 단기: 50,000원 - 1년 계약: 45,000원(10% 할인) - 2년 계약: 40,000원(20% 할인) - 3년 계약: 35,000원(30% 할인) **부가 서비스** - 커스터마이징: 300,000원 + 협정요금(설치비 30만원/서버, NAS, 헤드셋, 연동 등) - 성우녹음비: 200,000원(TTS 녹음시 무료) ### 주요 조건 - 최소 신청 좌석수: 2석 이상 - IVR 채널: 신청 좌석 수 외 30CH(기본) 또는 신청좌석 수 × 1.5배(Pro) 제공 - 상담 App 무상 제공, 통계 및 대시보드 제공 - KT 인터넷 회선 및 기업전화 별도 신청 필요 - 상담PC, 전화기, 헤드셋, 스위치 등은 고객이 별도 구입 - 부가세 별도 ## 도입 절차 BM 검수 시 입력 ## 용어 설명 ### 콜 인프라 구성요소 - **IP-PBX(Internet Protocol Private Branch Exchange)**: 기업용 교환기로, 수신되는 유·무선 콜을 단순분배하는 장비 - **CTI(Computer Telephony Integration)**: 컴퓨터와 전화를 결합시켜 사내로 유입되는 전화를 분산(상담그룹 등으로 구분)하여 관리 - **IVR(Interactive Voice Response)**: 자동응답 시스템으로 콜을 자동으로 분배하고 고객을 안내 ### 상담관리 Application 기능 - 고객정보 조회/관리 - 상담이력 및 상담유형, 통화이력 관리 - 상담스크립트 작성 관리 및 검색 - 콜백관리, 상담원 상태 관리 - 녹취 청취 및 검색 ### CMS(Communication Management Console) - 통합 통계 및 모니터링 시스템 - 통계 데이터 엑셀 다운로드 - 조건 검색 통계 데이터 제공 - 콜센터 현황 모니터링 ### 정보보안 기술 - **VPN(Virtual Private Network)**: 가상사설망으로 고객정보 등 민감한 정보 보호 - **IPSec(Internet Protocol Security)**: 서버간 통신을 위해 VPN 장비를 통한 터널링 - **SSL(Secure Sockets Layer)**: 상담사 재택 시 원격으로 고객사 서버 및 콜센터솔루션에 안전하게 접근 가능 ## 추천 사유 V3 활성 예정 ## 핵심 차별점 ### Anywhere Anytime 인터넷에 연결되어 있는 곳이라면 언제 어디서든 서비스 이용이 가능하여 시간과 장소의 제약이 없습니다. ### 유/무선 기반의 채널 통합 고객경험의 단절이 생기지 않는 일관된 접점 서비스를 제공합니다. ### 기존 상담환경과의 연동 고객사에서 사용하던 기존 상담환경과 연동하여 활용할 수 있어 도입의 부담이 적습니다. ### 클라우드 기반의 비용 효율성 고가의 솔루션 도입 없이도 클라우드 플랫폼을 통해 안정적이고 효율적인 콜센터 환경을 구축할 수 있습니다.