KT AICC 보이스봇

## 상품 소개 KT 보이스봇(Voice Bot IB)은 AI 음성대화로 고객 상담업무를 효율화하는 음성콜 기반 AI 가상상담 솔루션입니다. 매장으로 걸려오는 전화 중 40%가 단순문의이며, 최저임금 상승으로 인력 부담이 증가하는 상황에서 24시간 자동 상담 응대 및 인건비 절감을 가능하게 합니다. KT AICC 포털에서 편리하게 매장 운영시간, 매장 정보, 기본 시나리오를 입력·수정할 수 있으며, 상담 후 통계 데이터를 제공하여 고객 니즈를 DB화하고 최적화된 솔루션을 제공합니다. ## 적합 고객 보이스봇은 프렌차이즈, 소매·유통, 교육·학원, 제조사, 택배사, 금융, 의료, 공공(지자체), 음식점, 여행 등 다양한 산업에서 고객 문의 응대가 필요한 B2B 기업을 대상으로 합니다. 특히 단순 문의에 따른 업무 과부하를 해소하고 고객 니즈 분석을 통한 마케팅 활용이 필요한 대기업·중견·중소기업 및 프렌차이즈 가맹점주, 마케팅 팀장, 고객 상담 매니저가 주요 사용자입니다. ## 영업 약관 도입 비용은 솔루션에 대한 라이선스 비용 + 개발비(커스터마이징) + 인프라 비용으로 구성됩니다. 라이선스는 STT 서버(200,000,000원/1식), STT 채널(500,000원/1CH), KT-Bot User(400,000,000원/1식), KT-Bot 채널(2,000,000원/1CH), PBX 채널(150,000원/1CH), TTS 서버(200,000,000원/1식) 등 항목별로 계산됩니다. 개발비와 인프라 비용은 고객사 환경 및 요구수준에 따라 별도 협의가 필요합니다. ## 도입 절차 고객의 전화 → 대표전화 또는 보이스봇 번호 → 보이스봇 자동 응대 → 예약/안내 완료 또는 필요 시 매장 직원에게 자동 연결. 초기 컨설팅을 통해 기본 시나리오를 디폴트로 설정하고, 고객사는 AICC 포털에서 인사말, 운영시간, 시나리오 등을 직접 수정·관리할 수 있습니다. 기존 예약 시스템이나 자체 IP-PBX와 연동이 필요한 경우 커스터마이징이 추가 진행됩니다. ## 용어 설명 - **STT (Speech-to-Text)**: 음성을 텍스트로 변환하는 기술 - **TTS (Text-to-Speech)**: 텍스트를 음성으로 변환하는 기술 - **SIP (Session Initiation Protocol)**: IP 기반 전화 프로토콜 - **AICC 포털**: KT AI 고객상담 플랫폼 - **PBX**: 사내 전화 교환기 - **K3-Voice Server**: KT의 음성인식 서버 (RT Server License 포함) - **DNN TTS**: 딥러닝 기반 음성합성 기술 ## 추천 사유 V3 활성 예정 ## 핵심 차별점 국내 최다 유선통화 데이터 기반의 1등 AI 음성인식 기술로 높은 인식률과 지역 사투리 지원을 제공합니다. 고객사 상황에 맞게 시나리오를 자유롭게 수정 가능하며, 웹 기반 통합관리(대시보드, 리포팅, 통계)를 통해 정책 변화에 유연하게 대응합니다. 단순한 고객응대 솔루션이 아닌 고객 니즈 DB화를 통해 최적화된 마케팅 기회를 제공하는 차별화된 가치를 보유합니다.