KT AICC 챗봇

## 상품 소개 KT AICC 챗봇은 지식기반 대화 처리 엔진을 활용하여 고객사 매장·콜센터에 걸려오는 단순 반복 문의를 24시간 365일 자동 응대하는 솔루션입니다. 대화엔진(AIBOT-Base)·대화분석엔진(AIBOT-ML)·대화증강엔진(AIBOT-DL) 3개 핵심 엔진을 기반으로 NLP, ML, DeepQA, MRC(기계독해) 등 AI 기술을 통합 적용하여 정교한 질의응답을 제공합니다. 최저임금 상승으로 인한 인건비 부담 환경에서 고객 상담 자동화를 통해 운영 비용 절감과 서비스 품질 향상을 동시에 실현합니다. ## 적합 고객 대고객 상담이 빈번하고 고객센터를 운용 중인 기업·기관으로, 커머스·금융사·보험사·병원·프랜차이즈·공공기관·지자체·온라인몰·여행/호텔업 등 다양한 산업에 적합합니다. 반복적 단순 문의 대응에 인력을 소모하는 중견~대기업 규모의 B2B·B2G 고객을 주요 대상으로 하며, 모바일 최적화 서비스를 필요로 하는 환경에도 적합합니다. ## 영업 약관 BM 검수 시 입력 ## 도입 절차 컨설팅(환경분석·데이터분석·요건분석) → 라이선스 계약(List Price 2억 원/식, MRC 옵션 추가 시 1억 원) → 커스터마이징 개발(개발환경구축·연동·분석최적화·추가기능 개발) → 인프라 구성(WEB/WAS 각 1대, BOT 서버 3대, ML 서버 3대, DL 서버 1대) → 지식 등록 및 학습 → 서비스 오픈. 개발비 및 인프라 비용은 고객사 환경·요건 협의 후 별도 산정. ## 용어 설명 - AIBOT-Base: 대화/시나리오 엔진·문맥관리·실행엔진 통합 핵심 대화엔진 - AIBOT-ML: NLP/TA 엔진·ML 엔진·검색엔진 통합 대화분석엔진 - AIBOT-DL: DeepQA·도메인LM·학습/배포 Tool 통합 대화증강엔진 - MRC (Machine Reading Comprehension): 기계독해 기반 정형/비정형 문서 질의응답 - NER (Named Entity Recognition): 개체명(시스템·사용자) 인식 엔진 - Slot Filling: 대화 흐름에서 필요한 정보를 단계적으로 수집하는 기법 - DeepQA: 정형/비정형 문서·데이터 DL 학습 기반 Q&A 기능 - CMS (Content Management System): 챗봇 지식·시나리오·사전 통합 관리 시스템 ## 추천 사유 V3 활성 예정 ## 핵심 차별점 - 딥러닝 엔진(AIBOT-DL) 기반 DeepQA와 고객사 도메인 전용 언어모델(LM)을 탑재하여 정형/비정형 문서 학습 및 MRC 기반 고품질 질의응답 제공 - 실시간 대화 이력 조회 및 수정 즉시 반영 기능으로 운영 품질 즉각 개선 가능 - 비정형 문서(Office·PDF·웹) 텍스트 자동 추출로 기보유 문서의 효율적 지식화 지원 - 통합 대시보드·CMS·통계 모니터링 원스톱 운영 환경으로 챗봇-지식-사전-통계-로그 통합 관리 - AICC P/F Chatbot API 및 MRC API 제공으로 외부 시스템 연동 및 확장 용이